アクティブサポート支援機能とFacebook更新通知機能を公開

企業の製品やサービスに対する不満や疑問を抱えているTwitterユーザーを発見し、企業が直接サポートを行なっていくための「アクティブサポート支援機能」を公開し、さらにFacebookアカウントやFacebookページでのアラートをつぶやきデスク上でも表示できるようになりました。

報道関係各位
アユダンテ株式会社(2011年11月30日)

企業のWebマーケティングを支援するアユダンテ株式会社(東京都港区、代表取締役社長:安川 洋、以下当社)は、企業の製品やサービスに対する不満や疑問を抱えているTwitterユーザーを発見し、企業が直接サポートを行なっていくための「アクティブサポート支援機能」を公開し、さらにFacebookアカウントやFacebookページで自分のコメントに「コメント」や「いいね」がされた際のアラートをつぶやきデスク上でも表示できるようになりました。
「アクティブサポート支援機能」は、つぶやきデスクのビジネスプラン・エンタープライズプランを利用するすべての企業様が、「Facebook更新通知機能」はすべてのユーザー様が利用可能です。

【アクティブサポート支援機能について】

「アクティブサポート支援機能」は、企業の製品やサービスに対する不満や疑問を抱えているユーザーを発見し、企業が直接サポートを行なっていく「アクティブサポート」と呼ばれる顧客サポートの新たな手法をTwitter上で実現するための機能です。
同機能の特徴は以下のとおりです。

○社名・サービス名を含むツイートを自動収集

Twitter上で企業のサポートを必要としているユーザーを効率よく発見するために、社名・サービス名などを含むツイートをつぶやきデスクの「検索フォルダ」機能を用いて自動的に収集します。

○アクティブサポートの実施方法を2パターンご用意

アクティブサポートを実施するツイートの選択方法として、収集した検索フォルダに含まれるすべてのツイートに“要対応マーク”を設定する方法と、ツイート単位で“要対応マーク”を選択できる方法の2パターンをご用意しました。

○メールアプリケーションのようにタスク管理

アクティブサポートを行うツイートの一覧は、「未読」「依頼中」「既読」の3種類に分類されており、タスクの処理状況を容易に確認することが可能です。
アクティブサポートの実際のアクション方法としては、リプライやリツイートなど通常のアクションを行うだけでなく、他のメンバーへ「代理返信」を依頼することも可能です。

※本機能は現在シングルタブモードのみで利用可能です。マルチタブモードでの利用も近日中に可能となります。
※2011年12月7日に、マルチタブモードでの利用も可能となりました。

アクティブサポート支援機能の利用方法については下記を御覧ください。
>> 見込み顧客へのアクティブサポート

【Facebook更新通知機能について】

企業様から特に要望の強い他のソーシャルネットワーキングサービスへの連携について、これまでは「Facebook同時投稿機能」を提供しておりましたが、新たに「Facebook更新通知機能」を追加し、Facebookアカウントの「お知らせ」に含まれる下記のアラートをつぶやきデスク上でも表示できるようになりました。

  • Facebookアカウントで自分のコメントに「コメント」や「いいね」がされた際のアラート
  • Facebookページで自分のコメントに「コメント」や「いいね」がされた際のアラート

Facebook更新通知機能の利用方法については下記を御覧ください。
>> SNSのFacebook更新通知機能

つぶやきデスクでは、企業様のソーシャルネットワーキングサービスの統合管理ツールとして利用いただけるよう、今後も機能拡張を行なってまいります。

【つぶやきデスク利用者の声】

つぶやきデスクでは、多くの企業様にご利用いただいております。
ご利用いただいている企業様の声を一部ご紹介します。

○株式会社 地球の歩き方T&E 田中様(@news_arukikata

http://www.arukikata.co.jp/
「地球の歩き方」では、海外旅行の最新情報や旅行に関するお役立ち情報を日々つぶやいております。
つぶやきデスクは、Twitter運営の一連の機能を備えており、弊社のTwitter運営に大変役立っています。今後の機能拡充も楽しみにしております。

【今後の予定】

つぶやきデスクでは、今後以下のような機能拡張を予定しております。

○mixiページ対応

mixiページへの投稿機能を提供予定です。

○iPhoneアプリ

iOS専用アプリを2012年1月末に公開予定です。

○プレゼンテーションモード

イベント会場や講演者様向けのイベント参加者によるツイートを大型スクリーンなどでリアルタイムに表示するための機能を開発予定です。

○アカウント権限の細分化

企業アカウントの運営メンバーの担当業務に応じて、つぶやきデスクの各種機能の操作権限をより細分化して設定できるようにする予定です。

【アユダンテ株式会社について】

会社名 アユダンテ株式会社 Ayudante, Inc.
所在地 東京都港区海岸1-11-1 ニューピア竹芝ノースタワー20F
URL http://www.ayudante.jp/
代表者 安川 洋
設立年月 2006年2月
資本金 1,100万円
事業内容
  • Twitterクライアント つぶやきデスク ( http://twdesk.com/ )の企画・開発・運用
  • SEOなどのウェブマーケティング・コンサルティング
  • 携帯サイトマーケティング・コンサルティング
  • リスティング広告の代理店事業
  • インターネット新規事業の企画・開発
  • ビジネスパーソナル向け携帯事業「携帯秘書モバセク」( http://mobaseku.net/ )の企画・開発・運用

【お問い合わせ】

アユダンテ株式会社
アユダンテ公式アカウント  :http://twitter.com/ayudante
つぶやきデスク公式アカウント:http://twitter.com/twdesk

TEL:03-5401-1280(担当:酒井)

つぶやきデスク お知らせ トップへ


アクティブサポート支援機能とFacebook更新通知機能を公開 ページ一番上へ