株式会社LIFULL 様

導入当時は、Twitter経由のサイト流入を測定したかったため、URLのクリックをカウントできるツールを探していた。要望を受けてつぶやきデスクが、トラッキングコードを自動付与する機能を追加したので導入。

ユーザーさんがリプライをくれたときに、そのユーザーさんのフォロー歴や過去のやりとりが表示され、その人との過去の接点を確認できることです。リプライに、前はこんな話をしたねということを入れたり、前に探していた物件の相談を含めて返信したり、ユーザーさんとより深いコミュニケーションを取れるのがいいですね。

Twitterアカウント

ホームズくん

Facebookアカウント

LIFULL HOME’S

運用の目的

いざ住み替えになったときに、HOME’Sを想起してもらうことを目指して、日常的にコミュニケーションをとり続けること。

運用方式

2011年より、キャラクターホームズくんがつぶやいている運用に。

投稿内容

元気でかわいいホームズくんの口調で「今日は何の日」をツイートしたり、おもしろい物件を紹介している。Facebookでは、会社としてお知らせしたいことを広報担当者としてツイート。

効果

新しいCMを放送して話題になったときに、情報の受け手として、Twitterのアカウントがあることに効果を感じている。
日々の運用では、つぶやきデスクでわかるツイートの反響を見ながら、PDCAをまわしている。ポジティブなツイートをユーザーからもらったときは、社内に共有している。