サントリーホールディングス株式会社 様

複数のツールを候補としてピックアップして実際に利用してみた結果、つぶやきデスクが見やすさ、使いやすさの面で優れていました。操作が直感的にわかるので誰でも問題なく利用できます。

投稿予約は部内で運用しています。なので、「予約投稿」や「承認機能」はとても役立っています。フォロワーがアクティブな時間帯がヒートマップで見られる機能も便利です。

Twitterアカウント

SUNTORY（サントリー）

Facebookアカウント

SUNTORY サントリー

運用の目的

商品やイベント情報、企業活動などをタイムリーに発信でき、お客さまからの反応が得られること。グループ全体のプラットフォームとしても活かしていくこと。

運用方式

商品発売などに合わせて投稿を作成。投稿ネタは1ヶ月前に決定し1週間前までには制作完了する。季節やイベント等にあわせて内製で投稿を作成、写真撮影、画像作成までを行う。

投稿内容

ブランド横断的な商品情報やイベント情報、企業活動の情報を発信。Twitterではこの他に、レシピ紹介、今日は○○の日にあわせた投稿なども行う。

効果

Facebookでは、新商品を紹介するとすぐにお客さまからの反応が得られることなどから、コミュニケーションを通してファンを醸成できていると感じる。
Twitterはキャンペーンの反応が高く、ユーザーからのコメントも多い。
年に1回、フォロワーとノンフォロワーを比較したアンケート調査、グループインタビューを実施し、ブランド好感度、購入意欲などの態度変容にソーシャルメディアが与える影響を評価している。