見込み顧客へのアクティブサポート

見込み顧客となりえるユーザーへの、「こちらからの」アクティブなサポートの対応状況を管理する機能です。

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Twitterをビジネスで運用する際に、「ユーザー側から」話しかけてくることを待つだけでなく、自社の製品・サービスに関連するキーワードでツイートを検索するなどして、見込み顧客になりそうなユーザーを探しだし、「こちら側から」話しかけることも多いと思います。
そういった「検索機能を使った見込み顧客ユーザーへの対応状況」を管理する機能が、つぶやきデスクのアクティブサポート支援機能です。

アクティブサポート支援の使い方

アクティブサポート支援機能は、検索フォルダ機能を利用した追加機能になります。
ご利用方法など、詳しくは下記をご参考ください。
なお、右側にある画像をクリックすると、より詳細な画面が見られます。

  1. ログイン後、メニューから「検索フォルダ」を開いてください。

  2. 作成時に末尾にある「新着を要対応としてマークする」にチェックを入れた状態で、自社製品名やサービス名など、見込み顧客となりえるユーザーがつぶやきそうなキーワードを設定し、検索フォルダを作成します。
    ※すでに作成済みの既存の検索フォルダをアクティブサポートで利用したい場合は、編集画面を開き、同様に「新着を要対応としてマークする」にチェックを入れた状態で保存してください。

  3. 保存された検索フォルダを開くと、設定された条件にひっかかったツイートの一覧が出てきます。

  4. それぞれに対して返信やDMなどの対応を行うか、もしくは「対応しない」をクリックすると、対応済みの状態に代わります。

アクティブサポート支援をご利用いただくには

アクティブサポート支援機能を使うには、ビジネスコース/エンタープラズコースをご利用中のユーザーアカウントが対象となります。

  • ビジネスプラン、エンタープライズプランのいずれかをご利用のお客様

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モニター専用リストは、登録されたメンバーがキーワードを呟いた際にお知らせをしてくれる機能です。

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